Faire des choix
Par Amaury le jeudi 14 janvier 2010, 21:44 - Création d'entreprise - Lien permanent
Une idée assez connue, mais tellement importante :
« Il faut faire des choix à la place de l'utilisateur. »
J'en ai eu encore récemment un exemple, en travaillant sur la refonte d'une page d'un site Web. La page en question présente un certain nombre d'informations, dont des contenus écrits par les visiteurs du site. La question qu'on se posait était de savoir comment présenter ces contenus : valait-il mieux afficher les plus récents en premier, ou les mieux notés, ou ceux dont le créateur a un statut privilégié sur le site ?
Quelqu'un dans l'entreprise a proposé “Nos goûts ne sont pas forcément ceux des internautes. Ne faisons pas de choix, donnons-leur les options pour qu'ils choisissent eux-mêmes.” L'idée est séduisante et facile. S'il semble trop complexe de choisir entre différentes options, laissons les utilisateurs se débrouiller, ils y arriveront mieux que nous.
Mais non, ça ne fonctionne pas. D'abord parce que 95% des visiteurs (si ce n'est pas plus) ne prendront pas la peine de changer l'affichage par défaut. Donc il faut de toute manière peaufiner cet affichage par défaut.
Je ne dis pas qu'il ne faut pas proposer d'options, accessibles via un menu par exemple. Mais même ainsi, il ne faut pas lister tous les choix possibles, juste parce qu'on peut le faire. Il faut se limiter aux options utiles.
L'idéal reste dans tout les cas de réussir à trouver LE bon équilibre, qui remplira à 100% le besoin de la majorité des utilisateurs. Ce n'est pas grave si moins 5% de vos visiteurs sont satisfaits à seulement 80%.
Prenons deux exemples :
- Est-ce que le site Digg aurait autant d'intérêt si l'écran d'accueil offrait un simple affichage par date ou par note ? Évidemment que non ! Ce qui rend Digg utile, c'est son algorithme de recommandation.
- Le logiciel Picasa de Google offre des options de traitement des images, comme la plupart des logiciels de ce type. Mais il propose une option "J'ai de la chance" qui tente de faire les choix les plus judicieux. Et la plupart du temps, ça marche !
Alors faites des choix, guidez vos utilisateurs vers la meilleure solution. Qui mieux que vous, expert du sujet, peut faire ces choix ? Quand vous proposez des options ou des outils supplémentaires, n'ajoutez pas toutes les fonctionnalités que vous pouvez imaginer. Attachez-vous à proposer les bonnes.
Commentaires
'D'abord parce que 95% des visiteurs (si ce n'est pas plus) ne prendront pas la peine de changer l'affichage par défaut. '
Cette stat sort d'ou ?
Parcque j'ai également l'habitude de sortir des stats bidon pr appuyer mon point. Si cette stat est erronnée, tte ta réflexion s'éffondre.
Arf, le chiffre en lui-même est évidemment sorti de nul part. Le point reste que la majorité des visiteurs d'un site web s'en tiennent aux informations affichées par défaut. C'est juste une question de bon sens. Il faut s'assurer que cet affichage par défaut est au top, pas que c'est juste un pis-aller en espérant que les utilisateurs fasse l'effort de choix qu'on n'est pas capable de faire à leur place.
Tout dépend aussi du public visé.
Sur le site auquel tu fais allusion (Amaury), je suis entièrement d'accord. A mon avis, c'est du quasi 100%.
En revanche, avec des applications spécifiques orientés vers des utilisateurs cherchant une certaine maîtrise du résultat, le ratio va sensiblement s'inverser.
Même si je suis instinctivement d'accord avec ton propos, je pense qu'il faut se méfier des pourcentages en l'air et du fameux "bon sens".
Combien de théorie issue du "bon sens" ont été démontée par l'analyse scientifique ?
Ceci étant dit je pense effectivement qu'il faut optimiser au maximum l'affichage initial d'une page, ne serait-ce que pour éviter du "travail" supplémentaire à l'internaute... Ce qui est quand même la base de l'ergonomie web !
Oui, bien sûr. Mais même ainsi, tu ne peux pas te permettre d'offrir un affichage par défaut qui ne soit pas un tant soit peu recherché.
Prenons l'exemple d'un CRM ou d'un ERP. Ce sont des interfaces assez "lourdes" à utiliser, qui permettent de faire des recherches complexes. Même si la plupart du temps les utilisateurs vont utiliser les fonctions de tris paramétrables, ces outils proposent systématiquement un écran de type "tableau de bord", qui tente de regrouper les informations les plus directement utiles à l'utilisateur. Et il est très important de proposer ce tableau de bord et de s'assurer qu'il offre la meilleure ergonomie possible.
Même sur des logiciels plus ludiques, comme iTunes, vous avez beau avoir plusieurs modes de visualisation, tous très beaux et très recherchés, l'affichage par défaut est pensé pour satisfaire un maximum d'utilisateurs.
C'est d'ailleurs un des principes fondateurs d'Apple, qui leur a permis d'offrir les interfaces graphiques les plus belles : Faire des choix éclairés, les optimiser au mieux, et limiter les options proposées aux utilisateurs.