Le triangle Qualité, Coût, Délai
Par Amaury le vendredi 10 juillet 2009, 11:55 - Organisation d'équipe - Lien permanent
Quand on doit choisir la manière d'aborder un projet, il existe 3 notions fondamentales qu'il faut connaître et évaluer : la qualité, le coût et le délai.
Comprendre le triangle
- Qualité : Il s'agit du soin qui est apporté à la réalisation fonctionnelle et technique du projet. Un projet de médiocre qualité remplira les besoins immédiats du client, en s'autorisant un certain nombre de raccourcis. Un projet de bonne qualité aura été spécifié pour couvrir certains besoins futurs identifiables, et offrira une ergonomie adaptée, des performances homogènes, une évolutivité étudiée, une documentation complète.
- Coût : Un client est prêt à dépenser une certaine somme pour un projet donné. La valeur du projet peut éventuellement s'adapter à un certain nombre de critères, mais il y a forcément un seuil au-delà duquel il est impossible de le rentabiliser. La notion de coût englobe aussi bien les frais d'étude (en fonction du temps passé aux spécifications fonctionnelles et techniques) et de réalisation (suivant le nombre de développeurs nécessaires, le matériel mis à leur disposition, la présence d'une équipe de test et de validation, ...), que les frais d'exploitation (matériel nécessaire pour faire tourner le projet en production, salaire de l'opérateur de maintenance, ...).
- Délai : Savoir combien de temps doit durer la réalisation d'un projet n'est pas aisé, même si cela fait partie du travail d'un ingénieur. Certains projets ne sont pas urgents, ni même importants, mais ils comportent forcément une deadline à partir de laquelle ils deviennent caducs.
Utiliser le triangle
Ces trois points sont interdépendants, et doivent être pris en compte soigneusement. Il faut donc comprendre - et faire comprendre - qu'il existe 3 possibilités :
- Rapide et pas cher => Mauvaise qualité
C'est ce que demandent beaucoup de clients, sans se rendre compte qu'un projet vite fait et à moindre coût aura forcément des lacunes. Cela peut être satisfaisant pour un prototype qui doit valider un concept. Mais il faut bien expliquer les risques que cela peut faire prendre à moyen terme.
- Rapide et de bonne qualité => Cher
Si le client peut se le permettre, c'est la solution parfaite. Un projet très important sera traité de manière prioritaire sur les autres, se verra affecter plus de moyens humains et techniques. Et donc forcément, cela a un coût important.
- Bonne qualité et pas cher => Lent
Un projet bien fait, mais qui ne coûte pas cher ? Il va prendre du temps à être réalisé. Pour diminuer les coûts, ce projet va se retrouver à jouer le "bouche-trou" ; sa priorité est plus faible, et "on y travaille quand on a du temps". Pareil pour les ressources techniques, qui sont disponibles d'abord pour les autres projets.
Ce qu'il faut éviter
Ce qui n'existe pas, ou ne devrait pas exister :
- Rapide, de bonne qualité et pas cher
C'est un fantasme auquel beaucoup de "décideurs" continuent de rêver. Il faut être complètement déconnecté des réalités du monde du travail pour croire qu'on peut obtenir une réalisation de qualité irréprochable, pour un coût proche de zéro, livrée dès le lendemain de la signature du contrat. Fuyez les clients qui sont inflexibles sur ces aspects.
- Lent, de mauvaise qualité, et cher
Personne n'est prêt à payer cher pour un mauvaise réalisation qui ne sera pas disponible rapidement. Et pourtant, combien de projets se retrouvent à être repoussés sans arrêt, et le client obligé de payer pour ajouter de nouveaux développements sans lesquels le projet ne peut pas être terminé, et qui au final ne remplit pas le cahier des charges ? Cela est souvent représentatif de 2 choses : le client ne sait pas ce qu'il veut, et le travail de spécification n'a pas été fait correctement.
Commentaires
ce triangle a aussi été enrichi par Kent Beck (XP) avec le périmètre fonctionnel.
KB affirme que les 3 paramètres sont souvent figés ou limités et que l'on peut uniquement jouer sur le périmètre fonctionnel pour maintenir le triangle.
C'est une juste remarque, mais disons que j'évite d'aborder ces notions tant que je n'ai pas encore écrit d'article sur l'extrem programming.
De toute manière, je pense que les 3 notions de ce triangle restent importantes, et qu'il faut les avoir en tête quand on entame un projet - quelle que soit la manière dont on l'aborde et la méthode qui va être utilisée.
Le fait de connaître les contraintes du client, et donc du projet, permet de donner l'impulsion initiale. Une fois que l'on connaît la direction à suivre, on peut ensuite mettre en place les bonnes méthodes pour s'assurer que l'on reste toujours dans la bonne voie (y compris en suivant les changement de direction éventuels du client).
Merci pour cet article intéressant;
Si on veut résumer les points traités dans cet article en une formule mathématique simple, je dirai:
q=cd
qualite = cout x duree.
A vous de vérifier.
Mourad
Tout à fait. On peut améliorer la qualité d'un projet en y consacrant plus de moyen ou plus de temps.
Les deux corollaires sont donc :
=> le coût augmente avec la qualité, il diminue avec la durée
=> la durée augmente avec la qualité, elle diminue en y mettant les moyens