J'ai rencontré plusieurs situations où une personne était placée, ou se plaçait, en situation de «sauveur». Vous savez, c'est le syndrome qui fait qu'on pense parfois que, face à une situation problématique, le recrutement d'une seule personne va tout solutionner.
Malheureusement, cela a plusieurs effets pervers.
On vous présente un sauveur
Voilà la situation la plus fréquente. La hiérarchie de votre entreprise est persuadée qu'elle ne possède pas en interne les qualités nécessaires pour aller là où elle le souhaite. Elle embauche donc un caïd, une personne qui est censée avoir des aptitudes hors du commun, de par son intelligence, sa formation et/ou son expérience.
Souvent, on vous présentera une personne qui a un CV long comme le bras, ayant fait sa carrière dans de grosses boîtes (ou, en tout cas, dans des entreprises de taille supérieure à la votre). Cela lui donne une respectabilité et une assurance qui lui viennent de sa connaissance des sujets à traiter, de son habitude des procédures à appliquer.
Personnellement, j'ai déjà été confrontés à plusieurs sauveurs de ce genre. Je n'y ai vu que 2 issues possibles :
- Tout le monde se développe de grandes attentes, on espère de grandes choses. Et rapidement, on se rend compte que le sauveur n'est finalement pas à sa place. Il a l'habitude du cadre d'une grande entreprise, mais ne sait pas comment appliquer ses connaissances dans une petite boîte où il faut être plus réactif. Ou pire, il cherche à imposer sa manière de faire, sans prendre le temps de comprendre comment fonctionne l'entreprise ; il tente sa petite révolution, qui non seulement n'est jamais appréciée par les gens en poste, mais n'atteint pas son but la plupart du temps. Dans de telles situation, j'ai toujours vu le sauveur finir par quitter l'entreprise ou se faire virer ! Véridique.
- Le sauveur tente de faire son travail du mieux qu'il peut, en tentant de comprendre les méthodes de travail en place et en faisant preuve d'humilité. Malheureusement, si la direction l'a embauché en le présentant comme LA personne qui allait tout solutionner, c'est que de grands espoirs sont placés en cette personne. Et forcément, il est quasiment impossible de se montrer au niveau de ces espoirs. Systématiquement, ceux qui avaient dit «Vous verrez, avec lui tout ira mieux !» sont alors extrêmement déçus lorsqu'ils se rendent compte qu'ils n'ont pas recruté le surhomme escompté, et ils réagissent avec un excès inverse : le sauveur devient à leurs yeux un incompétent. Et souvent ils passent plusieurs fois de l'euphorie à la déception, de manière de moins en moins excessive, jusqu'à se rendre compte que la personne fait son travail efficacement, qu'il fallait juste lui donner le temps de monter en compétence.
Dans les deux cas, cette réaction est assez humaine mais reste très désagréable. Cela fait traverser des périodes de doutes, de déceptions, de conflits ; tout le monde se retrouve dans une situation d'échec à un moment ou un autre à cause de ce genre de situation.
Ce n'est pas bon pour l'entreprise, ce n'est pas bon pour les hommes, ce n'est pas efficace en terme de business.
Vous êtes le sauveur
Vous venez d'être recruté dans une entreprise, et dès le premier jour on vous fait comprendre qu'on vous attendait impatiemment. «Ah, toi au moins tu réussiras à faire avancer le projet X.», «Depuis le temps qu'on attend quelqu'un pour résoudre le problème Y.», «On a hâte que tu nous apprennes les vraies méthodes de travail !»
